Commandes & retours

Comment savoir où en est ma commande ?

Des emails vous sont envoyés à chaque étape de votre commande. si vous ne recevez aucun mail de notre part, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre messagerie. Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client en consultant l'historique de vos commandes.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?

En cas d'erreur de saisie de votre adresse email lors de la commande, vous ne recevrez pas de notifications. Pour autant, nous prendrons en charge votre commande et l'expédierons à l'adresse postale indiquée. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour rectifier votre email et recevoir ainsi les notifications de votre commande.
Si votre adresse email est correcte, il est possible que nos emails arrivent dans le dossier des courriers indésirables (spam) de votre messagerie. Dans ce cas, ajoutez notre adresse mail ([email protected]) dans vos contacts.

Où trouver la facture de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client, allez dans l'historique de vos commandes et cliquez sur l'icône "PDF" de la colonne "Facture".

Dans quelles conditions puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour annuler l'envoi et recevoir un remboursement rapidement.
Après réception, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande.
Comment faire ? Depuis votre compte client, allez dans l'historique des commandes et ouvrez la commande à nous retourner. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous renvoyer puis cliquez sur le bouton Renvoyer un produit. Après validation par notre service comptable vous recevrez un mail indiquant la procédure à suivre.
Important: les produits doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine non abîmé avec tous les accessoires et documentations fournis. En cas de non respect, le produit ne sera pas remboursé ou remboursé partiellement.

Est-il possible de modifier une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par nos services, vous avez la possibilité de retirer des produits de votre commande ou de les remplacer par des produits à prix équivalent. Dans le cas d'ajout de produits supplémentaires, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.