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Des emails vous sont envoyés à chaque étape de votre commande. si vous ne recevez aucun mail de notre part, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre messagerie. Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client en consultant l'historique de vos commandes.

En cas d'erreur de saisie de votre adresse email lors de la commande, vous ne recevrez pas de notifications. Pour autant, nous prendrons en charge votre commande et l'expédierons à l'adresse postale indiquée. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour rectifier votre email et recevoir ainsi les notifications de votre commande.
Si votre adresse email est correcte, il est possible que nos emails arrivent dans le dossier des courriers indésirables (spam) de votre messagerie. Dans ce cas, ajoutez notre adresse mail ([email protected]) dans vos contacts.

Connectez-vous à votre espace client, allez dans l'historique de vos commandes et cliquez sur l'icône "PDF" de la colonne "Facture".

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour annuler l'envoi et recevoir un remboursement rapidement.
Après réception, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande.
Comment faire ? Depuis votre compte client, allez dans l'historique des commandes et ouvrez la commande à nous retourner. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous renvoyer puis cliquez sur le bouton Renvoyer un produit. Après validation par notre service comptable vous recevrez un mail indiquant la procédure à suivre.
Important: les produits doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine non abîmé avec tous les accessoires et documentations fournis. En cas de non respect, le produit ne sera pas remboursé ou remboursé partiellement.

Si votre commande n'a pas encore été traitée par nos services, vous avez la possibilité de retirer des produits de votre commande ou de les remplacer par des produits à prix équivalent. Dans le cas d'ajout de produits supplémentaires, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Votre boutique propose plusieurs moyens de paiement totalement sécurisés.

1. Virement bancaire : ce mode de paiement permet de payer rapidement votre commande de manière sécurisée. Lors du paiement, sélectionnez "virement bancaire" puis vous recevrez un email contenant nos informations bancaires. Effectuez le virement depuis votre compte bancaire en indiquant le numéro de la commande.
2. Carte bancaire : il s'agit du moyen de paiement le plus répandu. Grâce à la vérification 3DSecure votre paiement est totalement sécurisé.
3. PayPal (et paiements associés) : ce mode de paiement permet de sécuriser votre achat et peut être utilisé avec des modes de paiement spécifiques à certains pays (iDeal, Bancontact, Giropay...)

Le paiement par virement est reçu généralement dès le lendemain matin à 6h. A réception, la commande est passée au statut "Paiement accepté" et nous procédons à la préparation et à l'envoi des produits en stock ou à la commande auprès de nos fournisseurs.

Si vous avez choisi un paiement par carte bancaire, vérifiez :

• - que le numéro de carte est correct
• - la date de validité est supérieure ou égale à la date en cours
• - le code de vérification est correct. Si la vérification 3DSecure a échoué, tentez de nouveau en validant le processus sur votre smartphone

Si vous nous retournez un produit dans le cadre du délai de rétractation, vous disposez de 7 jours pour nous retourner votre commande. A réception, si les produits sont complets et leur emballage en parfait état, nous procédons au remboursement de votre commande par virement, CB ou PayPal en fonction du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est réalisé généralement sous 24h/48h et au maximum 7 jours.

Les délais d'expédition sont indiqués sur le site au niveau de chaque fiche produit. Ces informations sont données à titre indicatif et sont basées sur l'état des stocks et les informations fournies par les fabricants.
Votre boutique domeashop vous informe à chaque étape de votre commande.

Connectez-vous à votre espace client, allez dans l'historique de vos commandes et sélectionnez votre commande. Un lien de suivi est disponible pour connaitre le statut de la livraison par le transporteur.

Pour des raisons écologiques et de coût d'expédition, l'envoi des commandes se fait généralement en une fois. Cependant, certaines situations comme un retard inopé d'un fabricant peuvent nous conduire à expédier votre commande en plusieurs envois.

Vous bénéficiez automatiquement de la garantie constructeur pour tout le matériel commandé sur domeashop.com. La durée de garantie est généralement indiquée sur la documentation du produit. En cas de panne, contactez-nous pour vérifier les conditions de prise en charge de la réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux.

Utilisez notre formulaire de contact pour nous soumettre votre question et nos techniciens se chargent de vous apporter une réponse ou vous aiguiller sous 48h.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et répondons à vos demandes depuis le formulaire de contact ou par messagerie à l'adresse : [email protected].
Si besoin laissez-nous un message avec vos coordonnées et les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez être rappelé.